Mit S/360 IT Service Management verbessern Sie Ihre Serviceprozesse, die Bereitstellung Ihrer unternehmenskritischen IT Dienste nachhaltig und sorgen so für eine deutlich höhere Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter und Geschäftspartner.

Incident Management

Unterstützen Sie Ihre IT Service Desk Mitarbeiter dabei alle auftretenden Störungen effizient zu bearbeiten und zu lösen und eventuell vorhandene SLAs dauerhaft einzuhalten.

Service Request Managment

Standardisieren Sie mithilfe eines Service Catalogs die für Mitarbeiter und Kunden verfügbaren Produkte und Services und automatisieren Sie Abläufe durch intelligente Workflows.

Change Management

Stellen Sie auf Basis standardisierter Prozesse sicher, den Change effizient beantragen, planen, genehmigen und anschließend mit minimalen Einschränkungen für die Service Verfügbarkeit kontrolliert durchzuführen.

Problem Management

Auf Basis automatisierter oder manueller Untersuchungen der vorhandenen Störungen sowie durch proaktive Analysemethoden identifizieren Sie Probleme und deren Ursachen frühzeitig und können so die entsprechenden Folgeprozesse auslösen.

Asset Management

Das Asset Management führt alle relevanten Daten zu Ihren IT Assets und Konfigurationsobjekte zusammen. Durch die benutzerfreundliche CMDB – Configuration Management Database haben Sie stets einen optimalen Überblick über Ihre gesamte Infrastruktur und können unnötige Ausgaben für Hard- und Software sowie Lizenzkosten einsparen.

Contract Management

Schaffen Sie sich einen schnellen und zuverlässigen Überblick über sämtliche Fristen, notwendige Kündigungen oder Verlängerungen Ihrer Verträge im Unternehmen. Optimieren Sie mit S/360 Contract Ihr Vertragsmanagement, behalten Sie die Kontrolle über Verantwortlichkeiten und Konditionen Ihrer Verträge.

Unser Versprechen

Warum Sie sich für SCI Systems entscheiden sollten.

Wir verstehen Ihre Herausforderungen genau – sei es im Consulting, bei der Projektbegleitung oder der Auswahl des richtigen Herstellers. Unsere Referenzen bestätigen unsere Kompetenz. Wir bieten Ihnen sowohl ein Rundum-sorglos-Paket mit unseren as-a-Service-Modellen als auch gezielte Sicherheitsleistungen, die Ihren aktuellen Bedürfnissen am besten entsprechen.

SCI Systems - d.velop Partner

Unsere Leistungen machen den Unterschied

Durch diese umfassenden Leistungen unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Service Prozesse effizient zu gestalten, die Qualität zu erhöhen und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten.

Beratung und Planung

  • Bedarfsanalyse: Untersuchung der aktuellen ITSM Service Prozesse und Ermittlung spezifischer Anforderungen.
  • Strategieentwicklung: Erstellung einer maßgeschneiderten Strategie zur Implementierung eines effizienten IT Service Managements (ITSM).

Implementierung

  • Produktberatung: Unterstützung bei der Auswahl der geeigneten Module, die den Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht.
  • Installation und Konfiguration: Einrichtung und Konfiguration der ITSM Software auf die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens.

Integration

  • Nahtlose Integration: Verbindung des ITSM mit bestehenden IT Systemen wie Microsoft Intune und anderen Device Management Lösungen.
  • API Integration: Implementierung von Schnittstellen zu externen Systemen und Anwendungen.

Business Continuity & Workflow-Automatisierung

  • Prozessoptimierung: Automatisierung von ITSM Workflows zur Steigerung der Effizienz und Reduzierung manueller Aufgaben.
  • Genehmigungsprozesse: Implementierung automatisierter Genehmigungsprozesse zur Beschleunigung der Service Prozesse.

Ihre Vorteile durch unsere ITSM Service Management Lösungen

  • Service Level Management: Mittels definierter Qualitätsziele sind Sie in der Lage, Service Level Agreements (SLA) zu definieren, um die Leistungserbringung zu überwachen und zu optimieren. Die vereinbarten Ziele können mit Key Performance Indikatoren (KPI) gemessen und im System dokumentiert werden.

  • Service Analytics: S/360 ITSM stellt Anwendern einen übersichtlichen Self Service als zentralen Anlaufpunkt für den einfachen Zugriff auf Informationen und Funktionen zur Verfügung. Wissensdatenbank, Serviceaufträge oder Tickets – all dies sorgt für zufriedenere Anwender und entlastet die IT Abteilung.

  • Knowledge Management: Stellen Sie Ihrer gesamten Organisation die Informationen zur Verfügung, die benötigt werden, um Probleme schneller zu lösen und Fragen besser beantworten zu können. Wissensmanagement hilft Ihnen, die Produktivität zu steigern und Kosten zu sparen.

  • Self Service mit SmartHelp: Smarthelp ist die Self Service Lösung, die alle IT Information und Funktionen für Anwender in einem einzigen Kanal bündelt. Ganz gleich, ob ein Mitarbeiter oder ein Partner einen Serviceauftrag absetzen, eine Störung melden oder eine allgemeine Frage an einen Dienstleister stellen möchte: S/360 Smarthelp stellt all diese Funktionen in einer Oberfläche zur Verfügung.

  • Mobiler Zugriff: S/360 ITSM bietet einen modernen, vernetzten und mobilen Service Desk sowie eine ansprechende mobile Self Service. Mit S/360 SmartHelp können Sie Incidents, Probleme und Serviceanforderungen verwalten sowie Ihren Partnern und Mitarbeitern schnell und flexibel zur Verfügung stellen.

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